《国家电网福建漳州电业局2012年社会责任实践报告》，报告由企业致辞、企业概况、履责专题、履责实践、履责绩效、相关方评价和履责承诺等七个部分组成，将履责实践划分为保障可靠可信赖的电力供应、企业与社会和谐发展、企业与环境和谐发展、透明运营和接受社会监督等四大方面。
2012年，国家电网漳州电业局以全面社会责任管理为抓手，坚持“发展企业、服务社会、以人为本，共同成长”的社会责任观，以“责任电网、幸福漳州”为履责宣言，全方位履行社会责任，从“保障可靠可信赖的电力供应、企业与社会和谐发展、企业与环境和谐发展、透明运营和接受社会监督”等四个方面，科学、系统地践行央企的社会责任，将责任的理念融入员工的日常工作中，体现到企业生产运营的全过程。
2012年，漳州电业局认真履行福建省电力有限公司与漳州市人民政府签订的战略合作协议，有效衔接重点区域发展，滚动修编漳州地区2013-2017年电网规划，政企联合、市县一体携手推进“十二五”漳州电网建设，全年完成电网投资16.86亿元，比增27.43%，投产32个项目，新、扩变电站14座，投产变电容量100.78万千伏安、线路376.57公里。截止3月5日，漳州地区电网连续安全稳定运行3410天。
2012年，漳州电业局以“保发展、保用电”为主题，深入开展 “两保三进”活动，成立32支服务小分队，进企业1305家、进社区769个、进农村1251个，解决客户用电问题1693个，提供优化用电模式建议324份，降低企业用电成本1881万元。建立服务快速响应中心，客户问题一次解决率提高了0.45个百分点，达99.66%，故障平均修复时长缩短了33%；建立24小时欠费快速复电机制，建成中心城区“10分钟缴费圈”，100%行政村实现村缴费，保障居民便捷用电；投资6.55亿元改造升级农网，建成新农村电气化县2个、乡（镇）6个、村100个，惠及3.37万农户。
漳州电业局大力支持社会公益事业，以“电网志工爱我漳州”为主题，建立“861”型志愿者服务模式，爱心结对帮扶500名孤寡老人、特困户和留守儿童，策划发起全市斑马线前“我让行、我文明”文明行车活动，倡导“垃圾不落地，漳州更美丽”学雷锋行动，积极践行“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，投身于创建全国文明城市行列，充分展示漳州志愿者的良好风貌，建设又富又美的幸福漳州。
漳州电业局积极探索“责任量化、全员参与、内外融合、系统推进”的社会责任管理模式，通过开展社会责任外部调查诊断分析，对全市7015名村委和地方各级党委政府人员、320个居民小区、436家联网发电企业、62家外协施工队伍开展访谈，充分了解利益相关方的期望和感受，找准内部管理上的短板,着力在社区用电服务、三农服务等方面的改进举措，推动社会责任管理优化企业决策管理。建立35名由企业内部员工、外协队伍、政府部门、媒体单位等组成的“社会责任管理评议员”队伍，从社会责任的视角对企业决策进行参谋把关，确保企业产生的综合效益最大化，达到社会接受、环境友好、价值优越目的，把社会责任工作融入日常决策管理、流程管理、绩效管理工作中，全面提升企业综合价值创造能力。
2013年，漳州电业局郑重作出为民服务承诺： 建设1120工程（即做好1座1000kV特高压输变电工程前期工作，投产1座500kV变电站，电网建设投资20亿元），满足漳州社会经济发展需求；进一步缩短客户用电报装时间，主动对接“五大战役”、“十大竞赛”，实现“一站式”便捷服务，超前服务重点项目；开展“情暖台商”八项服务和城市居民社区服务“五个一”工程；坚持“让灯先亮起来”服务理念，提供24小时电力故障抢修服务，快速恢复供电；增设便民缴费点、移动缴费终端、自助缴费终端等，6月30日前全市完成1800个缴费点建设；完善投诉服务跟踪和走访机制，有效投诉反馈及时率100%；做好保障性安居住房的供电服务工作，服务时限达标率100%。
